Informations utiles

Ce qu’il faut savoir avant votre départ

  • Le check-in est prévu à partir de 14h00 le jour de l'arrivée.
  • Le départ doit être effectué avant 11 heures le jour du départ.
  • En cas de départ avant 7 heures, veuillez nous en informer la veille au soir.
  • Si vous souhaitez rester davantage dans votre chambre, un départ tardif est possible sur demande.
  • Notre hôtel est un hôtel non-fumeur.
  • Nous vous rappelons que vous pouvez également accéder à l'espace bien-être le jour de votre départ.
  • Un service de petit-déjeuner gratuit est prévu le jour de l'arrivée.


Pénalités d'annulation

Des arrhes correspondant à 30% du total doivent être versées pour confirmer la réservation.

En cas d'annulation, nous restituerons les arrhes versées lors de la réservation mais aussi les prépaiements remboursables par virement, en dehors des 35 euros des coûts de gestion.


En cas d'annulation avec un préavis de moins de 7 jours ou en cas de non présentation, 100% du total sera prélevé pour les séjours effectués en avril, mai et octobre 2022.
En cas de : annulation au cours des 6 jours avant la date d'arrivée, arrivée retardée ou départ anticipé par rapport aux dates de réservation, il vous sera toutefois demandé de payer le solde total du séjour pour chaque chambre réservée.

 

Pour les séjours avec une arrivée durant le mois de juin, juillet, août et septembre 2022 les conditions suivantes seront en vigueur :
•    Jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée : annulation gratuite.
•    De 14 à 7 jours avant la date d'arrivée : pénalité de 50% sur le prix du séjour réservé.
•    Au cours des 6 jours avant la date d'arrivée et en cas d'annulation le jour d'arrivée, de non-présentation, d'arrivée retardée ou de départ anticipé, le versement du prix total du séjour sera demandé pour chaque chambre réservée. La période de séjour peut être gratuitement modifiée jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée.

 

L'annulation est possible et gratuite pour les personnes qui réservent directement et à tout moment dans les cas suivants :
•    en cas de fermeture des frontières ;
•    dans le cas où la Lombardie passait en zone à risque par vos autorités locales ;
•    si une obligation de quarantaine devait être imposée avant ou après vos vacances en Lombardie.

 

Un numéro de carte de crédit Visa ou MasterCard sera demandé pour garantir la réservation. Nous vous rappelons qu'il faut indiquer également la date d'échéance.

 


Animaux
Les petits animaux de compagnie sont bienvenus sur accord préalable et pour un coût de 15 € par jour, hors nourriture. Pour assurer la tranquillité de nos hôtes, ils ne sont pas autorisés à entrer dans le restaurant, le bar et l'espace bien-être. Si un nettoyage supplémentaire de la chambre est nécessaire, nous nous réservons le droit de facturer un supplément de 100 €. Nous vous remercions pour votre compréhension.


Paiements et coordonnées bancaires

Antica Ceramica Laveno Srl
Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A
Filiale de Bolzano - 270
IBAN:IT21 M 01030 11600 000000764508
BIC/SWIFT CODE: PASCITMMBOZ

Vous pouvez payer votre séjour en espèces (jusqu'à 999,99 euros), par carte bancaire et par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous n'acceptons pas les chèques bancaires.

 

Assurance voyage

Une annulation n'est jamais une expérience heureuse pour personne. Protégez-vous des pénalités désagréables en souscrivant à l'assurance voyage Allianz (link) et profitez en toute sérénité de la merveilleuse anticipation de vos vacances.