Informations utiles

• Le check-in est prévu à partir de 14h00 le jour de l'arrivée.
• Le départ doit être effectué avant 11 heures le jour du départ.
• En cas de départ avant 7 heures, veuillez nous en informer la veille au soir.
• Si vous souhaitez rester davantage dans votre chambre, un départ tardif est possible sur demande.
• Notre hôtel est un hôtel non-fumeur.
• Nous vous rappelons que vous pouvez également accéder à l'espace bien-être le jour de votre départ.
• Un service de petit-déjeuner gratuit est prévu le jour de l'arrivée.
• La taxe de séjour n'est pas comprise dans le prix total et s'élève à 2,50 € par nuit et par hôte à partir de 14 ans.

Conditions générales / Pénalités d'annulation

Pour confirmer la réservation, un acompte de 30% du montant total est requis dans les 7 jours suivants la réservation par virement bancaire.

(Veuillez indiquer votre nom, prénom et date d'arrivée dans la description du transfert).

Dès réception de l'acompte, nous vous enverrons la confirmation définitive de réservation.

Pour les réservations de dernière minute, vous recevrez un lien sécurisé pour régler l'acompte par carte bancaire.

Pour les réservations annulées lors du délai d'annulation, l'intégralité de l'acompte et l'éventuel prépaiement seront remboursés par virement bancaire net de 35 € de frais de gestion.

Voici les conditions appliquées en cas d'annulation :

Pour les séjours du 23 mars au 17 mai et du 15 octobre au 5 novembre 2023, l'annulation est possible sans pénalité 2 jours avant l'arrivée.

Pour les annulations ou les non-présentations dans les 2 jours avant la date d'arrivée, une pénalité de 100% sera facturée.

Une arrivée différée ou un départ anticipé par rapport à la réservation entraînera dans tous les cas le solde de la totalité du coût du séjour pour chaque chambre réservée.

Pour les séjours du 18 mai au 14 octobre 2023, les conditions suivantes seront appliquées :

• 15 jours et plus avant la date d'arrivée : annulation gratuite.
• De 14 à 7 jours avant la date d'arrivée : pénalité de 50% sur le prix du séjour réservé.
• 6 jours avant la date d'arrivée, en cas de non-présentation, d'arrivée différée ou de départ anticipé, le montant total du séjour est exigé pour chaque chambre réservée.

La durée du séjour peut être modifiée sans frais jusqu'à 15 jours avant l'arrivée.

La taxe de séjour n'est pas incluse dans les tarifs.

L'annulation est possible et gratuite pour les personnes qui réservent directement et à tout moment dans les cas suivants :
•    en cas de fermeture des frontières ;
•    dans le cas où la Lombardie passait en zone à risque par vos autorités locales ;
•    si une obligation de quarantaine devait être imposée avant ou après vos vacances en Lombardie.

Un numéro de carte de crédit Visa ou MasterCard sera demandé pour garantir la réservation. Nous vous rappelons qu'il faut indiquer également la date d'échéance.

Animaux
Les petits animaux de compagnie sont bienvenus sur accord préalable et pour un coût de 15 € par jour, hors nourriture. Ils ont accès au restaurant et au bar s'ils sont inscrits à l'avance et confirmés par nos soins. Pour assurer la tranquillité de nos hôtes, ils ne sont pas autorisés à entrer dans l'espace bien-être. Si un nettoyage supplémentaire de la chambre est nécessaire, nous nous réservons le droit de facturer un supplément de 100 €. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Paiements et coordonnées bancaires

Antica Ceramica Laveno Srl
Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A
Filiale de Bolzano - 270
IBAN:IT21 M 01030 11600 000000764508
BIC/SWIFT CODE: PASCITMMBOZ

Vous pouvez payer votre séjour en espèces (jusqu'à 4.999 euros), par carte bancaire et par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous n'acceptons pas les chèques bancaires.

Assurance voyage

Une annulation n'est jamais une expérience heureuse pour personne. Protégez-vous des pénalités désagréables en souscrivant à l'assurance voyage Allianz (link) et profitez en toute sérénité de la merveilleuse anticipation de vos vacances.